Pantofi Casual Bărbați Pikolinos 4232C1 Maro Coniac

Bună ziua,

Ne pare foarte rău pentru neplăcerea creată și vă mulțumim că ne-ați scris, pentru că doar așa am putut afla ce s-a întâmplat cu adevărat. La completarea formularului de retur motivul indicat a fost 'strâmți, înguști', iar pentru acest motiv de retur (neconcordanță de mărime), atât în formularul de retur, cât și în termenii și condițiile de pe site, precum și în pagina de plasare a comenzii, se precizează clar că transportul rămâne în sarcina clientului. De aceea, inițial, rambursarea nu a acoperit și costul transportului.

Abia din recenzia dumneavoastră am aflat adevărata problemă: pantoful stâng și cel drept proveneau de fapt din loturi de fabricație diferite, iar diferența vizibilă de nuanță a fost o greșeală a producătorului, nu ceva ce ține de dumneavoastră.

Am făcut verificările interne, am confirmat eroarea și ne-am asumat-o imediat. Tocmai v-am rambursat și diferența de retur rămasă, exact pentru transportul pe care l-ați suportat degeaba din cauza noastră.

Ne cerem sincer scuze pentru disconfort și pentru timpul pierdut. Suntem o echipă mică, dar tratăm fiecare client ca pe cineva important pentru noi, iar dumneavoastră faceți parte din povestea TotalPantofi încă de la prima comandă. Pe viitor, vă rugăm să ne scrieți direct sau să ne sunați ori de câte ori apare o problemă, indiferent de motivul bifat în formular, ca să o rezolvăm rapid și corect, din prima. Vă mulțumim pentru răbdare și pentru încrederea acordată!

Cu respect,
Echipa TotalPantofi