Echipa noastra

Povestea noastră

Totalpantofi.ro a început ca un vis simplu – dorința de a oferi produse de calitate la prețuri accesibile, cu servicii care să depășească așteptările clienților. Cu sediul în Bacău, unde ne desfășurăm activitatea și în magazinul fizic, ne străduim să fim un nume de încredere în piața locală și online.

Am crescut treptat, cu pași mărunți, având în față nu doar ideea de a vinde încălțăminte și accesorii, ci și dorința sinceră de a oferi fiecărui client o experiență. Ne inspirăm din nevoile și așteptările clienților noștri și ne adaptăm constant, punând preț pe calitate, transparență și accesibilitate.

 

Rădăcinile noastre din Bacău și comunitatea locală

Fiind o afacere locală, cu magazinul situat aproape în inima Bacăului, suntem mândri de comunitatea noastră și de specificul zonei în care ne desfășurăm activitatea. Aici, în Bacău, am început călătoria noastră, și tot aici am construit relații de încredere cu clienții și partenerii noștri. Știm că fiecare client care ne trece pragul aduce cu el spiritul autentic al orașului – un amestec de tradiție, ospitalitate și deschidere spre nou.

Comunitatea băcăuană ne-a susținut la fiecare pas și a fost mereu o sursă de inspirație. Înțelegem cât de important este să rămânem conectați cu oamenii de aici și să răspundem la nevoile lor reale. Totalpantofi.ro nu reprezintă doar un magazin, ci o prelungire a valorilor acestei comunități, unde respectul, seriozitatea și relațiile de durată sunt esențiale.

Dorim să continuăm să fim un reper pentru băcăuani, un loc unde se pot întoarce mereu cu încredere, fie că e vorba de o pereche de încălțăminte sau de un accesoriu de calitate. Rămânem dedicați nu doar afacerii, ci și comunității care ne-a format, care ne oferă inspirație și care ne motivează să fim mai buni în fiecare zi.

 

Valorile noastre

Credem că afacerea noastră este mai mult decât o simplă activitate comercială; este o comunitate. Ne dorim să fim aproape de clienți, să-i ascultăm și să venim în întâmpinarea lor cu produse care să le aducă bucurie și confort. Prin Totalpantofi.ro, oferim nu doar încălțăminte, ci o experiență: de la alegerea produsului potrivit până la livrarea lui, suntem implicați cu grijă și respect pentru fiecare detaliu.

Pentru noi, fiecare client este special și tratăm fiecare interacțiune cu maxim profesionalism. Știm că fidelitatea clienților noștri se câștigă cu muncă și dedicare. Tocmai de aceea, oferim respect și seriozitate și suntem mereu atenți la feedback-ul primit.

 

Echipa din spatele Totalpantofi.ro

Afacerea noastră este construită cu ajutorul unei echipe devotate. Fiecare membru aduce o valoare unică. Nu suntem cea mai numeroasă echipă, dar împreună formăm un TOT unitar, ghidat de aceleași valori: profesionalism, respect și dorința de a crește împreună.

 

Departamentele noastre

Pentru a ne asigura că toate solicitările clienților sunt tratate cu seriozitate și rapiditate, am organizat echipa pe mai multe departamente, fiecare cu o specializare clară. Astfel, fie că este vorba de plasarea unei comenzi, de un retur sau de detalii legate de facturare, clienții noștri pot avea încredere că vor primi suportul necesar.

 

• Departamentul de Vânzări – Orice întrebări legate de comenzile plasate, actualizări sau detalii suplimentare pot fi adresate prin e-mail la comenzi.total@gmail.com. Aici, echipa noastră se ocupă cu preluarea și procesarea fiecărei comenzi cu atenție și promptitudine.

 

• Departamentul de Retur – Înțelegem că, uneori, produsele nu sunt exact ceea ce clientul își dorește. De aceea, echipa noastră de retururi este aici pentru a vă ghida în ceea ce privește procesul de returnare. Ne puteți contacta la retur.total@gmail.com pentru asistență la orice solicitare de retur.

 

• Departamentul Financiar – Pentru clarificări legate de facturi, chitanțe sau orice altă informație de natură financiară, echipa de facturare este pregătită să răspundă la facturare.total@gmail.com.

 

Dedicați clientului și comunității

Cu o experiență îndelungată în domeniul vânzărilor, știm că o afacere de succes este una care își respectă clienții și comunitatea. Nu suntem doar un magazin, ci un partener de încredere. Știm că fiecare vizită pe site-ul nostru, fiecare comandă plasată și fiecare feedback lăsat contribuie la povestea noastră. Ne dorim să continuăm să fim un punct de referință pentru cei care caută încălțăminte de calitate, la prețuri corecte.

Am învățat că nu toate recenziile sunt pozitive, dar și acestea ne motivează să îmbunătățim serviciile noastre. Suntem conștienți de provocările unei afaceri online și fizice, și încercăm să ne ridicăm la nivelul așteptărilor clienților noștri, chiar și în momentele dificile.

 

Privind spre viitor

Totalpantofi.ro este mai mult decât o afacere, este o comunitate construită pe încredere și respect reciproc. Privim spre viitor cu încredere, dornici să continuăm să oferim servicii excelente și produse de calitate. Ne propunem să fim mereu un magazin accesibil, cu prețuri competitive și cu o ofertă variată, adaptată gusturilor și nevoilor clienților noștri.

Mulțumim fiecărui client care a ales Totalpantofi.ro. Voi sunteți inspirația noastră și motivul pentru care ne dorim să fim mai buni în fiecare zi. Echipa noastră este aici să vă ajute, cu respect și promptitudine.