Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Prin plasarea unei comenzi pe www.totalpantofi.ro (denumit în continuare „Site-ul") confirmi că ai citit și ești de acord cu acești termeni. Ei se aplică împreună cu Politica de returnare, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Site-ul este operat de SC CODANI IMPEX SRL („Societatea", „noi"), cu sediul social în Bacău, Calea Moldovei nr. 110, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J04/733/1995, cod unic de înregistrare RO7683202. Magazinul nostru fizic funcționează în Bacău, str. Mioriței nr. 16.

Telefon: 0745 699 137 (luni-vineri, 9:00-18:00)
Comenzi și informații: comenzi.total@gmail.com
Retururi și schimburi de mărime: retur.total@gmail.com sau retur.totalpantofi.ro
Facturare: facturare.total@gmail.com
Colaborări: admin@totalpantofi.ro

2. Obiectul

Site-ul permite cumpărarea la distanță de încălțăminte și accesorii. Contractele încheiate prin Site sunt contracte la distanță și sunt guvernate, în special, de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii.

3. Comanda și încheierea contractului

Alegi produsul și mărimea, îl adaugi în coș și finalizezi comanda introducând datele de livrare și facturare. Nu este obligatoriu să îți creezi cont.
Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te informăm și îți rambursăm sumele plătite în cel mult 14 zile sau, dacă dorești, îți propunem o alternativă.
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă afectată de o eroare vădită de preț sau de descriere, informându-te și rambursându-ți integral sumele plătite.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat înainte de confirmarea finală a comenzii. Livrarea în România este gratuită la orice comandă; pentru alte destinații, costul se afișează în pagina de finalizare. Prețul și costurile confirmate la plasarea comenzii nu se modifică ulterior.

5. Metode de plată

Online, cu cardul, prin Shopify Payments. Nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
Plata la livrare (ramburs): numerar către curier, pentru livrarea la adresă, sau cu cardul la Easybox, pentru livrarea la locker.

6. Livrarea

Livrăm prin Sameday, la alegerea ta, la adresă sau la un Easybox. Comenzile plasate de luni până joi, înainte de ora 14:00, sunt de regulă expediate în aceeași zi, iar livrarea durează în mod obișnuit 24-48 de ore de la expediere. Termenul poate fi mai lung în perioadele aglomerate; în toate cazurile livrăm cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne anunți în aceeași zi dacă este vizibil deteriorat.

7. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ca consumator ai dreptul să te retragi din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, oricând după încheierea contractului (inclusiv înainte de a primi produsele) și până la 14 zile calendaristice după primirea lor.
Ne anunți printr-o declarație neechivocă (de exemplu prin funcția online Retrageți-vă din contract aici de pe site, prin retur.totalpantofi.ro, e-mail la retur.total@gmail.com sau cu modelul de formular de la finalul paginii) și trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Imediat după trimiterea declarației primești pe email o confirmare de primire, cu conținutul declarației, data și ora.
Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, în ambalajul original; poți să le probezi, dar nu să le porți. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată dintr-o manipulare alta decât cea necesară pentru a le verifica.
Costul returnării: costul direct al returnării este suportat de consumator: 14,90 lei prin Easybox sau 22,90 lei prin ridicare de la adresă (curier), sumă care se reține din rambursare. Livrarea inițială, fiind gratuită, nu se reține.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile cu cardul, pe același card; pentru plata la livrare, prin transfer bancar în contul indicat de tine). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate, nici produselor sigilate din motive de igienă care au fost desigilate după livrare.

Pașii, costurile și schimbul de mărime sunt explicate în Politica de returnare.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor trebuie să fie conforme cu contractul. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs este neconform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, fără costuri pentru tine, iar, în condițiile legii, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Pentru o reclamație ne scrii la comenzi.total@gmail.com sau ne suni la 0745 699 137, cu numărul comenzii și, dacă e posibil, fotografii. Uzura normală și utilizarea necorespunzătoare nu constituie neconformitate.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți trimite oricând o reclamație la adresele de mai sus; răspundem cât mai repede și, în mod obișnuit, în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro. Se aplică legea română, iar consumatorii pot sesiza instanțele competente potrivit legii.

10. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate. Cookie-urile și tehnologiile similare neesențiale (analiză și marketing) se activează doar dacă ești de acord prin bannerul de consimțământ; îți poți schimba oricând alegerea din Your Privacy Choices. Mesaje de marketing (e-mail, SMS) îți trimitem doar cu acordul tău și te poți dezabona oricând.

11. Conținutul Site-ului

Textele, imaginile, designul și mărcile de pe Site aparțin Societății sau partenerilor ei și sunt protejate de legea dreptului de autor și a mărcilor. Nu le poți reproduce sau folosi comercial fără acordul nostru scris. Fotografiile și descrierile au caracter informativ; pot exista mici diferențe de culoare sau nuanță între imagine și produs.

12. Recenzii

Dacă postezi o recenzie, ne dai dreptul neexclusiv de a o afișa pe Site și în materialele noastre. Recenziile nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau fals. Putem refuza sau șterge recenzii care încalcă aceste reguli; poți cere oricând ștergerea recenziei tale.

13. Răspundere și forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau erori cauzate de evenimente care nu depind de voința noastră (forță majoră), în măsura permisă de lege. Răspunderea noastră față de consumatori nu poate fi exclusă sau limitată în cazurile în care legea nu permite acest lucru.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni. La o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

Anexă: model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către SC CODANI IMPEX SRL, Calea Moldovei nr. 110, Bacău, e-mail: retur.total@gmail.com:
Vă informez prin prezenta că renunț la contractul meu de vânzare a următoarelor bunuri: ...........................
Comandat la data de ........... / primit la data de ...........
Numele consumatorului: ...........................
Adresa consumatorului: ...........................
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ...........................
Data: ...........................